Versión 1.0, diciembre de 2024
1. Introducción
Con la adopción del presente Código de Buenas Prácticas, los directivos de FARISOUL S.A. reconocen la importancia de establecer un marco de referencia para la relación entre el cliente y el personal de FARISOUL S.A. El Código establece los principios y valores generales que regirán las actuaciones del personal, así como los estándares de comportamiento esperados de todos los integrantes de la organización.
La reputación y el valor de la marca constituyen un activo que debe ser protegido siguiendo los parámetros éticos de la buena conducta y las sanas prácticas del mercado. El Código complementa las demás normas internas y forma parte de las políticas que rigen el accionar del personal de FARISOUL S.A.
Entre las responsabilidades de los directivos se encuentran garantizar el cumplimiento de las obligaciones asumidas con usuarios y partes interesadas; implementar un sistema de información íntegro, confiable y oportuno; y facilitar mecanismos ágiles y accesibles para la resolución de diferencias.
2. Ámbito de aplicación
El Código se aplica con carácter obligatorio a todos los integrantes de FARISOUL S.A., incluidos contratados a término, personal en período de prueba, accionistas y personal superior. No modifica la relación laboral existente ni crea vínculos contractuales.
Todos los empleados, sin distinción de nivel jerárquico, deben conocer y comprender su contenido. Las dudas o controversias sobre sus disposiciones o comportamientos éticos deberán formularse al Oficial de Cumplimiento.
3. Principios básicos que rigen la relación con los clientes
3.1. Transparencia
FARISOUL S.A. brindará información clara, precisa, suficiente, veraz y oportuna sobre las características de los servicios ofrecidos, evitando omitir datos esenciales que puedan inducir a error. Informará al cliente sobre los riesgos que asume con la contratación y uso de los servicios.
3.2. Veracidad y diligencia
FARISOUL S.A. actuará con el máximo grado de integridad, velando por los intereses de sus usuarios, tanto prestamistas como prestatarios. Prestará sus servicios con profesionalismo, cuidado y diligencia para asegurar que las interacciones y operaciones sean justas y transparentes.
El personal se compromete a respetar las instrucciones y necesidades de los usuarios, brindar información clara y oportuna sobre riesgos y condiciones asociadas, y proteger los intereses de todos los usuarios mediante mecanismos seguros y confiables. Todo conflicto de intereses que pueda afectar la objetividad profesional deberá revelarse de inmediato mediante los canales de reporte.
3.3. Confidencialidad
FARISOUL S.A. guardará reserva y confidencialidad respecto de la información vinculada con sus clientes y el servicio brindado, en los términos de la legislación vigente. Los negocios y asuntos privados de los clientes no deben revelarse a otros clientes ni a terceros sin consentimiento. La difusión de datos personales se restringirá conforme a la normativa uruguaya vigente.
4. Buenas prácticas respecto a productos y servicios
FARISOUL S.A. se compromete a actuar de forma leal, diligente y transparente en la administración de la plataforma de préstamos entre personas, cumpliendo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Las prácticas adoptadas buscan promover confianza, equidad y transparencia en las relaciones con los usuarios.
4.1. Relacionamiento con los usuarios
La entidad busca construir una base de confianza mediante acuerdos claros y transparentes. Cada relación contractual deberá definir derechos y responsabilidades con precisión. Los contratos usarán lenguaje accesible y evitarán términos ambiguos, cláusulas abusivas o desequilibrios en perjuicio de las partes. Los usuarios recibirán una copia íntegra de los acuerdos y serán informados previamente sobre los cambios en las condiciones del servicio.
FARISOUL S.A. asegura un sistema eficiente de gestión de reclamos y quejas para atender las inquietudes de los usuarios con justicia, objetividad y prontitud.
4.2. Transparencia en la información y funcionamiento de la plataforma
La transparencia y el funcionamiento eficiente de la plataforma son pilares fundamentales. Desde el inicio de la relación contractual se brindará información detallada sobre las características, condiciones, costos y riesgos de los servicios, de manera clara, oportuna y en un lenguaje accesible.
La publicidad y la información de FARISOUL S.A. deberán ser claras y veraces, sin equívocos, confusiones ni omisión de datos esenciales. La entidad informará los requisitos de identificación y documentación exigidos por la normativa y el Banco Central del Uruguay, promoverá un entorno seguro frente a riesgos de lavado de activos y garantizará la accesibilidad de los servicios a personas con discapacidad.
Los cambios en costos o términos se comunicarán con suficiente antelación. Ante una eventual cancelación de un servicio o resolución de contrato, FARISOUL S.A. lo comunicará respetando los términos contractuales y legales aplicables.
5. Mecanismos para la resolución de diferencias con los usuarios
FARISOUL S.A. actuará con integridad, evitando conflictos entre sus intereses y los de sus clientes. Los empleados deberán identificar y reportar al Oficial de Cumplimiento las situaciones que puedan comprometer su objetividad profesional.
En caso de diferencias con los usuarios, se buscarán soluciones eficaces dentro de un marco de respeto mutuo y profesionalismo. El servicio de atención de reclamos recibirá quejas, canalizará consultas y resolverá inquietudes con diligencia. Se informará a los usuarios sobre los medios disponibles, el procedimiento y los plazos de respuesta, con resoluciones claras y fundamentadas.
6. Canales de reporte
Las disposiciones del Código son obligatorias para todo el personal. Los empleados deberán comunicar al Oficial de Cumplimiento, sin miedo a repercusiones negativas, cualquier situación contraria a este Código. También podrán contactar al Directorio. El Oficial de Cumplimiento deberá comunicar al Directorio cualquier desvío o incumplimiento detectado.
7. Sanciones
El incumplimiento de las disposiciones del presente Código será pasible de sanciones internas de FARISOUL S.A., sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que correspondan conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay y demás regulaciones aplicables.
8. Actualización y difusión
El Código aprobado por el Directorio será distribuido a todos los funcionarios y estará a disposición de quien lo solicite. Cada funcionario deberá firmar la constancia de recibido y compromiso de cumplimiento. Toda modificación se divulgará una vez aprobada por el Directorio y registrada en el acta correspondiente.